Звонить своим бывшим клиентам важно для улучшения клиентского опыта и развития бизнеса. Ошибки выжившего показывают, что опыт не выживших клиентов важнее для развития бизнеса. Необходимо правильно общаться и интерпретировать ответы. Мастер-класс на тему звонков своим бывшим клиентам проводится 12 апреля.

История о том, как авиакомпания АЛРОСА решила проблему с продажей одного и того же места нескольким пассажирам и не потеряла клиента благодаря своевременному и качественному клиентскому сервису.

Прощаться с клиентами - важное умение для современного бизнеса. Необходимо прощаться так, чтобы не осталось ни обиды, ни горечи, и была возможность вернуться к вам. Не создавайте препятствий для тех, кто уже решил отказаться от ваших услуг, и помогите им. Ушедший клиент - потенциальный источник знаний для ваших новых клиентов. Постарайтесь расстаться так, чтобы у вас обоих потом остались красивые воспоминания. Важно быть искренним и предоставлять полезную информацию, как это делает банк-клиент одного из лидеров банковских услуг для малого бизнеса в разделе «Попрощаться с …».