Бывшие клиенты могут дать самую ценную информацию о том, почему они перестали пользоваться вашим продуктом, товаром или услугой. Общение с ними поможет понять, что нужно улучшить, чтобы не повторять ошибки в будущем. Мастер-класс "Все мои бывшие, или почему уходят клиенты и что с этим делать" поможет узнать, как правильно общаться с бывшими клиентами и использовать их отзывы для улучшения продукта.
# Клиенты
Статья о том, что B2B не существует, и мы всегда работаем с конкретными людьми, у которых есть свой целый мир. Важно держать в голове конкретного человека, прототипируя психо-эмоциональный профиль людей на той стороне контракта, услуги, бизнес-процесса или сервиса. Компаниями управляют люди, и бытовые проблемы и личные события могут повлиять на работу с ними.
Прощаться с клиентами - важное умение для современного бизнеса. Необходимо прощаться так, чтобы не осталось ни обиды, ни горечи, и была возможность вернуться к вам. Не создавайте препятствий для тех, кто уже решил отказаться от ваших услуг, и помогите им. Ушедший клиент - потенциальный источник знаний для ваших новых клиентов. Постарайтесь расстаться так, чтобы у вас обоих потом остались красивые воспоминания. Важно быть искренним и предоставлять полезную информацию, как это делает банк-клиент одного из лидеров банковских услуг для малого бизнеса в разделе «Попрощаться с …».