Статья о том, что B2B не существует, и мы всегда работаем с конкретными людьми, у которых есть свой целый мир. Важно держать в голове конкретного человека, прототипируя психо-эмоциональный профиль людей на той стороне контракта, услуги, бизнес-процесса или сервиса. Компаниями управляют люди, и бытовые проблемы и личные события могут повлиять на работу с ними.