Зачем звонить своим бывшим клиентам?

А вы звоните своим бывшим? ⠀ Я всегда звоню своим бывшим клиентам. И вот почему. Американский математик Абрахам Вальд во время Второй мировой войны изучал самолеты, возвращавшиеся с боевых вылетов, чтоб выяснить, какие части фюзеляжа нужно защитить дополнительной броней. ⠀ Вальд рекомендовал установить защиту на те участки, на которых обнаружимвалось не больше всего, а меньше всего пробоин! Почему?! Потому что самолеты, получившие повреждения в этих местах, выходили из строя и не возвращались, тем самым выпадая из анализа. ⠀ Работа Вальда иллюстрирует системную ошибку выжившего (sirvival bias) — логическую ошибку, при которой в анализ включаются данные только по группе «выживших», а данные от группы «погибших» игнорируются, оставаясь невидимыми для анализа. ⠀ К чему я это?! К тому, что для развития и улучшения вашего бизнеса в целом или конкретного продукта, важную роль играет клиентский пользовательский опыт. И польза от опыта «выживших» клиентов важна! ⠀ Но пользовательский опыт «не выживших и не вернувшихся на базу» клиентов - то есть ваших БЫВШИХ КЛИЕНТОВ, гораздо важнее для развития вашего бизнеса. ⠀ Но как им звонить?! Что спрашивать?! Как интерпретировать их ответы, ведь кто-то может быть просто зол на нас и ушёл к нашим конкурентам! ⠀ Так и есть! Там в ваших БЫВШИХ ваша БОЛЬ! И ТАМ, в той БОЛИ, ваш КРАТНЫЙ РОСТ бизнеса и ВАШИ ДЕНЬГИ! ⠀ Когда вы идёте в спортзал вы «качаете» проблемные зоны, а не то, что и так хорошо выглядит. ⠀ Выводы: 1. Приятно общаться с клиентами, которые довольны вами, но улучшаетесь вы и кратно растете от общения с УШЕДШИМИ от вас клиентами. ⠀ 2. Важно правильно общаться и интерпретировать ответы. ⠀ 3. Улучшать нужно только там, где у вас в бизнесе плохо. Только это даёт развитие, рост и прибыль. ⠀ Теперь совсем важное! ⠀ 12 апреля, в День космонавтики, мы с Татьяна Разумовская (Tatiana Razumovskaya) проводим ОЧНЫЙ МАСТЕР-КЛАСС, на тему: ⠀ ЗАЧЕМ И КАК ЗВОНИТЬ СВОИМ БЫВШИМ КЛИЕНТАМ ⠀ Об этом не только расскажем, но и научим на практикуме так, что уже на следующий день вы поймёте, что вам делать, чтобы быстро расти. Запишись на мастер - класс в один клик 👉🏻https://umniemetriki.timepad.ru/event/684339/ ⠀ Сервис это Pro постоянное развитие и рост