А вы умеете прощаться? Прощаться со своими клиентами.
Ведь это умение для современного бизнеса не менее важное, чем привлекать и удерживать новых.
А умеете делать это красиво, сообразно эпохе сервисной экономики?
К примеру, как герои книги Бориса Акунина «Алмазная колесница», говорят о любви, так и мы можем аллегорически представить, что речь идет об отношениях между компанией и его клиентом.
Представили?
- Я забыл спросить у Дона одно, - сказал Эраст Петрович, зажигая сигару.
- Чем заканчивается курс дзедзюцу любви? В Европе - тем, что влюбленные живут долго и счастливо, а умирают в один день. У вас, наверное, не так?
- Не так.
Хрупкая японка О-Юми приподнялась, опершись на локоть.
- Правильно построенная любовь заканчивается не смертью, а утонченным финалом так, чтобы у обоих потом остались красивые воспоминания и возможность вернуться.
Мы не даем чувству умереть, мы срезаем его, как цветок. Это немного больно, но зато потом не остается ни
обиды, ни горечи.
Выводы:
1. Прощайтесь с клиентами так, чтобы не осталось ни обиды, ни горечи. И главное - была возможность вернуться к вам.
2. Не создавайте препятствий для тех, кто уже решили отказаться от ваших услуг, и более того, помогите.
Так, в банк-клиенте одного из лидеров банковских услуг для малого бизнеса есть раздел «Попрощаться с … », и в нем спокойно и понятно описан порядок действий и необходимые документы для относительно безболезненного перехода в другой банк или закрытия счета.
3. Помните, ушедший клиент - носитель опыта работы с вами, значит потенциальный источник знаний для ваших новых клиентов.
Так что постарайтесь "расстаться так, чтобы у вас обоих потом остались красивые воспоминания".
Сервис это Pro искренность
